Tendez l’autre joue…

Mika – Relax, Take It Easy

C’est sur la nouvelle musique « d’ouverture » de Sephonnaud que je vous laisse, bande de coquinous… Mais si, vous savez (enfin, si vous passez sur les Champs Elysées le matin vers 9H45-10H), la musique que l’on met hyper fort et sur laquelle nous tapons des mains comme des gogols à l’entrée du magasin, pour accueillir notre bien-aimée clientèle courageusement matinale.

Clientèle que nous nous devons de chouchouter, comme nous le répète chaque jour notre bien-aimé directeur… Quitte à tout lui passer et surtout s’écraser, quand bien même elle est odieuse.

Que le service client soit de qualité, c’est évidemment la moindre des choses et, en ce qui me concerne, je ne pense pas être avare de sourires ni de bonne volonté, même avec de hautains personnages. Mais qu’on encourage les gens, qui ont déjà tendance à mal se comporter et nous considérer comme des sous-merdes, à se croire légitimement tout permis sous prétexte qu’il y aurait, au fond, « 98% de personnes de bonne foi », là, je suis moins d’accord… Certes, le client est roi, mais lorsqu’il se comporte comme un tyran, il faut savoir lui couper la tête !!!!… Ou du moins le remettre poliment mais fermement à sa place. On n’est pas chez mémé non plus, hein.

D’autant plus que, si notre bien-aimée clientèle est, chez nous, plutôt gâtée, le personnel l’est un peu moins. Récemment, l’un de mes collègues a reçu un blâme (vérification de son sac par un agent de sécurité, convocation par des directeurs, envoi d’une lettre et inscription de son délit dans son dossier – et peut-être surveillance vidéo désormais ?) parce qu’il avait eu l’outrecuidance d’accepter un cadeau supplémentaire de la part d’un animateur après son achat… cadeau bien sûr réservé à notre bien-aimée clientèle*, tandis que nous, employés, avons droit, pour 130€ d’achat, à une miniature…

(* et nos bien-aimés directeurs aussi, paraît-il.)

Je ne peux pas dire que nous soyons maltraités, ça, non. Mais parfois pris pour des cons, oui.

Il y a quand même de gros dysfonctionnements au sein de cette entreprise : emplois du temps fournis à peine une ou deux semaines à l’avance – quand ce n’est pas la veille – (ce qui est illégal !!!!), désorganisation de l’information et carences en communication interne (personne n’a jamais les mêmes infos), stagiaires non rémunérés (pas de ticket restau, pas de remboursement de transports, aucune indemnité alors qu’ils font les mêmes tâches que nous… C’est un tel privilège de bosser chez Sephonnaud ?) qui restent au magasin jusqu’à 21H (apparemment, ça, c’est légal : après la France qui se lève tôt, la France qui se couche tard.)

En ce moment, j’ai l’impression que la plupart de mes collègues (stagiaires inclus) sont démotivés, fatigués, en colère. Il règne une sorte de désenchantement collectif dans le vestaire, en tout cas, celui des filles. Il faut que je me prépare à en voir partir certain(e)s dans les mois à venir…

Enfin bref, je me casse ce soir pour une semaine et ça ne me fait pas peu plaisir.

Tout à l’heure a déjà eu un goût de vacances : j’ai retrouvé un copain colombien rencontré à l’IEP, que je n’avais pas vu depuis au moins cinq ans. Il n’a quasiment pas changé, si ce n’est qu’il a encore plus de cheveux qu’avant. Je suis arrivée au rendez-vous avec une heure et demi de retard, mais bon… Il me connaît.

Nelson © 2003 nemo

Il est probable qu’il vienne habiter sur Paris dans un an. Cool. Cela nous permettrait de nous revoir avant cinq ans. Il m’a demandé si Mimine était mariée. Apparemment, il la voyait déjà mariée, limite mère de famille. En revanche, moi, non. Bizarre…

Et puis ce soir, je prends le train pour Lyon et demain matin, la route pour l’Italie. La douceur enchanteresse de la Toscane m’attend. AH AH AH !!!

Je penserai à vous lorsque je roulerai, cheveux dans la brise, parmi les collines recouvertes d’oliviers…

Bonne semaine à tous et merci Cuauhtli pour Bali ! ♥

Je vous aime tous ! Même Sephonnaud (enfin, surtout de loin) !!! 😀

8 comments / Add your comment below

  1. Ah moi je ne fais pas d’ouverture, ce qui me permet d’éviter d’éviter allègrement d’être pris pour une curiosité locale par les touristes japonais, et maintenant chinois, indiens, russes ou encore brésiliens. Oui le carnaval de Rio c’est sympa, mais celui de Séphora, on repassera!!!

    Bon sur ce, faut que je me prépare, je fais 13-22 aujourd’hui. 8h dans la fosse aux lions… T_T

  2. Kikou,

    Ce compte rendu mois après mois des problèmes de taf à Sephonnaud ne m’étonne pas trop. C’est très bien que tu en parles, je trouve. On devrait plus souvent dénoncer ce genre de choses, tout du moins l’évoquer. Maintenant, je sais que tu as la force de ne pas trop emmerder les gens, ami(e)s avec tes problèmes. Donc c’est cool que cela apparaisse ici quand même. ^^

    Bonnes vacances et biz’ à ta famille.

  3. Hin, quoi, vous devez vous dandiner en tapant des mains à l’ouverture pour appâter le client matinal ?

    C’est censé vraiment faire vendre plus ? ( faut que je me remette au marketing alors)..Pareil que plus haut, qui a eu cette idée ridicule ? (enfin, Mika, c’est mieux que Dorothée, tu en conviendras..)

  4. Mlle E. > Bernard Arnault ? ^___^ Franchement, je n’en sais rien, mais qu’est-ce qu’on a l’air pied en tapant des mains !

    Fée Rose > Ca dépend quel Sephonnaud… Sur les Champs, c’est plutôt les « poufs vulgaires » et les « ex-cocos hautains » (Russes et Chinois) (bouh c’est mal de dénoncer) qui me saoulent. Pour le tag, merci, je vais m’y atteler cette semaine…

    Micky > Alors toi aussi, tu vas nous lâcher, lâcheur ? T_T

    Matt > J’attends que l’inspection du travail fasse son boulot mais j’imagine qu’il faut être patron d’une PME-PMI voire TPE-TPI pour que les contrôleurs et inspecteurs viennent te faire un peu chier :-

    La Schtroumpfette > Je sais pas si c’est censé faire vendre plus, en tout cas, ça attire les amateurs de folklore : il y a parfois des badauds qui s’attroupent autour de notre danse des connards et nous prennent en photo (le Sacré Coeur ne leur suffit pas dans le genre kitsch ridicule !) J’avoue : j’ai honte !

  5. Mais dis-moi poulette si tout le monde refusait de danser ils seraient bien obligés d’y renoncer à leur danse ridicule ?? une pétition… euh c’est possible ??
    je rentre de vacances, je me remets dans le bain, je t’écris, je réagis … aujourd’hui ! promis !

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